Klachtenprocedure
Bij BaliEasy hechten we veel waarde aan uw feedback en doen we er alles aan om eventuele problemen snel en efficiënt op te lossen. Uw klachten helpen ons onze producten, diensten en klantervaring te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht indienen via e-mail of een van de contactmethoden die vermeld staan op onze website www.balieasy.com/contact.
- Vermeld bij het indienen van een klacht uw bestelnummer en het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de aankoop op onze website te doen.
- Als u contact met ons opneemt via WhatsApp of webchat, zullen we uw probleem onmiddellijk verifiëren en u een referentienummer geven.
- Klachten die via e-mail of andere kanalen worden ingediend, worden binnen maximaal 24 uur of één werkdag beantwoord en voorzien van een referentienummer.
Afhandelingsproces
- Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te handelen. Als er meer tijd nodig is, zullen wij u op de hoogte stellen van de verwachte termijn en de redenen voor de vertraging.
- Zodra er overeenstemming is bereikt over een oplossing, zullen wij deze binnen twee werkdagen implementeren, tenzij er verdere actie van u nodig is.
Administratie
Wij houden een administratie bij van alle klachten, met inbegrip van:
- Uw contactgegevens, ordernummer en een beschrijving van het probleem.
- De voorgestelde oplossing en de verwachte reactietijd.
- Updates over het oplossingsproces en het uiteindelijke resultaat.
We bewaren deze gegevens maximaal twee jaar om transparantie en voortdurende verbetering te garanderen.
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen!