Beschwerdebearbeitungsprozess
Bei BaliEasy schätzen wir Ihr Feedback und setzen alles daran, etwaige Probleme schnell und effizient zu lösen. Ihre Beschwerden helfen uns, unsere Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail oder über eine der auf unserer Website aufgeführten Kontaktmöglichkeiten unter www.balieasy.com/contact einreichen.
- Bitte geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf auf unserer Website verwendet haben.
- Wenn Sie uns über WhatsApp oder den Webchat kontaktieren, prüfen wir Ihr Anliegen sofort und geben Ihnen eine Referenznummer.
- Beschwerden, die per E-Mail oder über andere Kanäle eingereicht werden, erhalten innerhalb von maximal 24 Stunden oder einem Werktag eine Antwort und eine Referenznummer.
Lösungsprozess
- Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde umgehend zu lösen. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie über den erwarteten Zeitrahmen und die Gründe für die Verzögerung.
- Sobald eine Lösung vereinbart wurde, setzen wir diese innerhalb von zwei Werktagen um, sofern keine weiteren Handlungen Ihrerseits erforderlich sind.
Dokumentation
Wir führen Aufzeichnungen über alle Beschwerden, einschließlich:
- Ihrer Kontaktdaten, Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
- Der vorgeschlagenen Lösung und der erwarteten Antwortzeit.
- Aktualisierungen zum Lösungsprozess und dem endgültigen Ergebnis.
Diese Aufzeichnungen werden bis zu zwei Jahre aufbewahrt, um Transparenz und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
Wenn Sie Bedenken haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind für Sie da!