Processus de traitement des plaintes

Chez BaliEasy, nous attachons de l’importance à vos retours et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Vos plaintes nous aident à améliorer nos produits, services et l’expérience client.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez soumettre votre plainte par e-mail ou via l’un des moyens de contact répertoriés sur notre site web à l’adresse www.balieasy.com/contact.

• Lors de la soumission d’une plainte, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l’achat sur notre site.
• Si vous nous contactez via WhatsApp ou le chat en ligne, nous vérifierons immédiatement votre problème et vous fournirons un numéro de référence.
• Les plaintes soumises par e-mail ou par d’autres canaux recevront une réponse et un numéro de référence dans un délai maximum de 24 heures ou d’un jour ouvrable.

Processus de résolution

• Nous visons à résoudre votre plainte rapidement. Si plus de temps est nécessaire, nous vous informerons du délai prévu ainsi que des raisons du retard.
• Une fois qu’une solution est convenue, nous la mettrons en œuvre dans un délai de deux jours ouvrables, sauf si des actions supplémentaires sont requises de votre part.

Conservation des enregistrements

Nous conservons un enregistrement de toutes les plaintes, comprenant :

• Vos coordonnées, numéro de commande et description du problème.
• La solution proposée et le délai de réponse prévu.
• Les mises à jour concernant le processus de résolution et le résultat final.

Nous conservons ces enregistrements jusqu’à deux ans afin de garantir la transparence et l’amélioration continue.

Si vous avez des préoccupations ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !