Belangrijke mededeling: Voor alle goedgekeurde terugbetalingen wordt 10% transactiekosten in rekening gebracht. Dit dekt de niet-restitueerbare verwerkingskosten die door onze betalingsgateway in rekening worden gebracht, waaronder zowel een percentage als een vast bedrag. Deze kosten zijn van toepassing ongeacht het goedgekeurde terug te betalen bedrag, of het nu gaat om een volledige terugbetaling (100%) of een gedeeltelijke terugbetaling (bijvoorbeeld 50%), en ongeacht of de betaling is gedaan met PayPal, creditcard of betaalkaart.

Bij eSIM Bali Easy streven we ernaar om klanttevredenheid te garanderen en tegelijkertijd eerlijkheid te handhaven en misbruik te voorkomen. Aangezien we digitale producten verkopen, gelden er specifieke voorwaarden voor terugbetalingen en annuleringen.

In Aanmerking Komen voor Terugbetaling

Er wordt geen restitutie verleend als het product is gebruikt of geactiveerd.

Volledige terugbetaling voor niet-geactiveerde eSIM’s

U krijgt 100% terugbetaling als:

• Uw apparaat niet compatibel is met eSIM,
• En de eSIM niet is geactiveerd.

Om een terugbetaling aan te vragen:

• Het verzoek om terugbetaling moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
• U moet een screenshot van het gedeelte ‘Over’ van uw apparaat verstrekken, waarop het model en de details over eSIM-ondersteuning te zien zijn.
• Een geldig aankoopbewijs of aankoopbewijs is vereist.

Gedeeltelijke terugbetaling – 50%

Een terugbetaling van 50% is mogelijk als:

• Carrier Lock: Uw telefoon is carrier-locked, wat betekent dat hij beperkt is tot een specifieke mobiele provider en geen eSIM’s van andere providers kan accepteren.
• Provider Lock of contractuele overeenkomst: Uw telefoon valt onder een provider lock of contractuele overeenkomst die het gebruik van eSIM’s of diensten van een andere provider niet toestaat.
• Niet verstrekken van vereiste informatie: De klant weigert de vereiste paspoort- en IMEI-gegevens in te dienen die nodig zijn voor de activering van de eSIM.

Aanvullende terugbetaling scenarios:

• Als de eSIM-QR-code beschadigd of niet scanbaar is, vervangen we deze zonder extra kosten door een nieuwe eSIM.
• Als de eSIM niet kan worden geactiveerd vanwege een registratiefout in ons systeem, wordt 100% terugbetaald.

Richtlijnen voor het verwerken van terugbetalingen

• Het verzoek om terugbetaling wordt binnen 30 dagen na aankoop ingediend.
• Het product is ongebruikt en niet geactiveerd en bevindt zich in de originele staat zoals geleverd.
• Bij het verzoek wordt een geldig aankoopbewijs of bewijs van aankoop gevoegd.

Niet-restitueerbare artikelen

De volgende artikelen worden strikt genomen niet gerestitueerd:

• Digitale eSIM-producten die zijn geleverd en geactiveerd.
• Producten die door de klant zijn gebruikt of geopend.

Frauduleuze Terugbetaling Claims

We hanteren een strikt beleid tegen frauduleuze terugbetalingsclaims. Als blijkt dat u het product hebt gebruikt en toch onder valse voorwendselen een terugbetaling probeert te claimen:

• Wij behouden ons het recht voor om het incident te melden bij de Indonesische wetshandhavings- en immigratiediensten.
• Bewijsmateriaal, waaronder communicatie met klanten en paspoortgegevens, kan worden ingediend om onze zaak te ondersteunen.
• Frauduleuze claims die via PayPal worden ingediend, worden doorgegeven aan PayPal en de relevante autoriteiten voor afhandeling.

Restitutieproces:

Om een restitutie aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via esim@balieasy.com. Zorg ervoor dat u het volgende verstrekt:

• Een geldig aankoopbewijs of betalingsbewijs.
• Duidelijk en verifieerbaar bewijs ter ondersteuning van uw claim.

Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider.

Let op: voor alle goedgekeurde terugbetalingen wordt 10% transactiekosten in rekening gebracht. Dit bedrag komt overeen met de totale verwerkingskosten die door onze betalingsgateway in rekening worden gebracht, inclusief een percentage en een vast bedrag per transactie. Deze kosten worden niet terugbetaald en worden niet aan ons teruggestort door de betalingsverwerker, zelfs niet als de betaling is gedaan met een creditcard of betaalkaart zonder PayPal-account.

Geschillen over Terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet op uw rekening ziet staan:

• Controleer uw bank- of PayPal-rekening nogmaals.
• Neem contact op met uw betalingsprovider, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
• Neem contact met ons op voor verdere hulp via esim@balieasy.com.

Omruilen

Omruilen is niet mogelijk voor digitale producten. Als er echter een geverifieerd probleem is met de geleverde eSIM, zullen we deze onmiddellijk vervangen.

Akkoord met de voorwaarden

Door onze producten te kopen, erkent u en gaat u akkoord met de voorwaarden die worden uiteengezet in dit restitutie- en annuleringsbeleid.

Bedankt voor uw begrip en steun. Neem voor vragen of verdere hulp contact op met onze klantenservice.