Veelgestelde vragen over eSIM

Veelgestelde vragen

Welke apparaten ondersteunen eSIM op Bali?

Ondersteuning voor eSIM is afhankelijk van het telefoonmodel en de softwareversie, en niet van de locatie. U kunt echter compatibele apparaten controleren door naar deze pagina te gaan, waarop telefoons staan vermeld die eSIM ondersteunen op Bali en elders. Over het algemeen zijn de meest recente modellen van merken als Apple, Samsung, Google en Huawei compatibel met eSIM.

Wat is een eSIM en hoe werkt het?

Een eSIM, of embedded SIM, is een digitale simkaart waarmee u een mobiel netwerkabonnement kunt activeren zonder dat u een fysieke simkaart nodig hebt. Deze is rechtstreeks in uw apparaat ingebouwd, wat betekent dat u gemakkelijker kunt wisselen tussen providers en abonnementen, zonder dat u fysieke simkaarten hoeft te verwisselen.

Zo werkt het:

1. Activering: u krijgt een QR-code of activeringsgegevens van uw provider, die u kunt scannen of invoeren in uw apparaat.

2. Installatie: Na activering werkt de eSIM net als een traditionele simkaart, waarmee u kunt bellen, sms’en en data gebruiken.

3. Overstappen: U kunt meerdere eSIM-profielen op één apparaat opslaan, waardoor u gemakkelijk kunt wisselen tussen netwerkproviders of abonnementen.

eSIM is vooral handig voor frequente reizigers en mensen die flexibiliteit zoeken in het beheer van hun mobiele abonnementen. Het is compatibel met veel moderne apparaten van merken als Apple, Samsung, Google en Huawei.

Welke eSIM-provider is het beste op Bali?

Voor betrouwbare connectiviteit op Bali is Telkomsel de beste eSIM-provider. Als grootste netwerkexploitant van Indonesië biedt Telkomsel uitgebreide dekking op het hele eiland, waardoor een consistente toegang tot snel internet wordt gegarandeerd.

Hoe kan ik mijn Telkomsel eSIM-data opwaarderen?

Om uw Telkomsel eSIM-data op te waarderen, hebt u verschillende handige opties:

1. MyTelkomsel-app:

Download en installeer de MyTelkomsel-app vanuit de app store van uw apparaat.
Open de app en log in met uw Telkomsel-nummer.
Ga naar het gedeelte ‘Winkel’ of ‘Pakket kopen’.
Selecteer het gewenste datapakket en ga verder met de betaling via beschikbare methoden zoals e-wallets, creditcards/betaalkaarten of bankoverschrijvingen.

2. USSD-code:

Bel *363# vanaf uw apparaat.
Volg de instructies op het scherm om een datapakket te kiezen en aan te schaffen.
Bevestig uw keuze om de transactie te voltooien.

3. Online bankieren of e-wallets:

Open uw favoriete app voor online bankieren of e-wallet.
Ga naar het gedeelte voor het opladen van mobiele telefoons.
Voer uw Telkomsel-nummer in en selecteer het gewenste datapakket.
Voltooi de betaling om uw eSIM op te laden.

4. Koop eenvoudig op onze website:

Ga naar deze pagina -> Internetdata opladen Telkomsel
Kies het pakket.
Voltooi de transactie.

Kan ik twee eSIM's tegelijkertijd gebruiken?

Ja, u kunt twee eSIM’s tegelijkertijd gebruiken op apparaten die dual eSIM-functionaliteit ondersteunen. Apple heeft bijvoorbeeld vanaf de iPhone 13-modellen ondersteuning voor dual eSIM’s geïntroduceerd, waardoor gebruikers twee eSIM’s tegelijkertijd kunnen gebruiken. Met deze functie kunt u twee actieve mobiele abonnementen hebben zonder dat u fysieke simkaarten nodig hebt.

Kan ik mijn simkaart en eSIM tegelijkertijd gebruiken?

Ja, u kunt zowel een fysieke simkaart als een eSIM tegelijkertijd gebruiken op apparaten die dual-simfunctionaliteit ondersteunen. Met deze opstelling kunt u twee actieve mobiele abonnementen op één apparaat hebben, wat handig is voor het beheren van persoonlijke en zakelijke lijnen of voor het gebruik van verschillende providers.

Hoe activeer je eSIM op Bali?

Voor iPhone (meer details hier):

Ga naar Instellingen > Mobiel > Mobiel abonnement toevoegen.
Scan de verstrekte QR-code of voer de activeringsgegevens handmatig in.
Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Stel de eSIM indien gewenst in als je primaire datalijn en pas de instellingen voor oproepen en berichten aan volgens je voorkeuren.

Voor Android (meer details hier):

Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk > Provider toevoegen.
Scan de verstrekte QR-code of voer de activeringsgegevens handmatig in.
Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Stel de eSIM indien gewenst in als uw primaire datalijn en pas de instellingen voor oproepen en berichten aan volgens uw voorkeuren.

Door deze stappen te volgen, kunt u tijdens uw verblijf op Bali genieten van naadloze connectiviteit zonder dat u een fysieke simkaart nodig hebt.

Hoeveel kost een simkaart op de luchthaven van Bali?

Als u bij aankomst op de internationale luchthaven Ngurah Rai in Bali een simkaart koopt, kunt u direct verbinding maken. Reizigers staan echter vaak 1 tot 1,5 uur in de rij, wat tot vertragingen kan leiden. Bovendien zijn de prijzen van simkaarten op de luchthaven doorgaans hoger dan die in de eSIM-webwinkel van Bali.

Telkomsel eSIM’s op de luchthaven kosten bijvoorbeeld tussen de 250.000 en 1.250.000 IDR, afhankelijk van het gekozen datapakket.

Wanneer en hoe kan ik mijn eSIM verwijderen?

U kunt uw eSIM op elk moment verwijderen via de instellingen van uw apparaat. Dat doet u als volgt:

Voor iPhone:
1. Open Instellingen: tik op de app Instellingen op uw startscherm.
2. Ga naar Mobiel: selecteer Mobiel of Mobiele data.
3. Selecteer het eSIM-abonnement: kies onder Mobiele abonnementen de eSIM die u wilt verwijderen.
4. Verwijder het abonnement: tik op eSIM verwijderen of Mobiel abonnement verwijderen en bevestig uw keuze. (Apple Support)

Voor Android:
Opmerking: de stappen kunnen variëren, afhankelijk van de fabrikant van het apparaat en de Android-versie.
1. Open Instellingen: open de app Instellingen.
2. Ga naar Netwerkinstellingen: tik op Netwerk en internet of Verbindingen.
3. Open SIM-instellingen: selecteer Mobiel netwerk of SIM-kaartbeheer.
4. Kies de eSIM: tik op de eSIM die u wilt verwijderen.
5. Verwijder de eSIM: tik op Verwijderen of SIM wissen en bevestig vervolgens de verwijdering.

Door deze stappen te volgen, kunt u uw eSIM effectief verwijderen wanneer deze niet langer nodig is.

Waarom is uw prijs veel lager dan die van de luchthaven en lokale winkels?

Wij werken rechtstreeks samen met Telkomsel, de grootste netwerkprovider van Indonesië, waardoor wij concurrerende prijzen kunnen aanbieden zonder de overheadkosten die gepaard gaan met fysieke winkels.

Kan ik het paspoort van mijn kind gebruiken voor verificatie?

Ja, u kunt het paspoort van een kind gebruiken voor verificatie. Houd er echter rekening mee dat elk paspoort maximaal 3 eSIM’s kan registreren.

Vragen over betaling en terugbetaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar bij BaliEasy?

U kunt betalen via PayPal, creditcard en debetkaart.

Welke kosten zijn inbegrepen wanneer ik een eSIM koop?

Er zijn geen extra kosten, de prijs die u ziet is de totale kostprijs.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

Stuur een e-mail naar esim@balieasy.com met als onderwerp ‘Terugbetalingsaanvraag voor eSIM-aankoop’.
Vermeld de nodige gegevens: Vermeld in de e-mail het volgende:
– Uw volledige naam: zoals gebruikt bij de aankoop van de eSIM.
– Bestelnummer: dit vindt u in uw aankoopbevestigingsmail.
– Reden voor terugbetaling: een korte beschrijving waarom u een terugbetaling aanvraagt.
– Contactgegevens: uw e-mailadres en telefoonnummer voor eventuele vervolgvragen.
Verwerkingstijd: zodra uw terugbetalingsaanvraag is ingediend, zal het ondersteuningsteam van BaliEasy deze beoordelen en binnen enkele werkdagen reageren met de status van uw aanvraag.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Zodra uw terugbetalingsverzoek is bevestigd, duurt het ongeveer 1-3 werkdagen om te verwerken.

Krijg ik een volledige terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling?

Terugbetalingen zijn mogelijk binnen 2 dagen na aankoop als de eSIM ongebruikt en niet geactiveerd is. Maximaal 50% van de aankoopprijs kan worden terugbetaald. Geactiveerde eSIM’s kunnen niet worden terugbetaald.

Ga voor meer informatie naar ons terugbetalingsbeleid.

Overige vragen

Waar kan ik mijn Telkomsel eSIM-dataverbruik bekijken?

Om uw datasaldo en verbruik op uw Telkomsel eSIM te controleren, stuurt u gewoon een sms naar 3636 met de tekst: FLASH INFOV2.

Wanneer kan ik mijn Bali eSIM het beste instellen?

Het beste moment om uw Bali eSIM in te stellen is vóór aankomst of direct na landing.

✅ Voor aankomst – Vul KYC in, ontvang uw QR-code en activeer deze direct na landing.

✅ Bij aankomst – Gebruik de wifi op de luchthaven om deze in te stellen als u dat nog niet hebt gedaan.

Hoe lang duurt het voordat een eSIM QR-code arriveert?

Na het invullen van het KYC-formulier (Know Your Customer) ontvangt u de QR-code via e-mail.

Als u meer dan twee dagen voor uw reis koopt, wordt de QR-code 1 tot 2 dagen voor uw aankomst verzonden om te voldoen aan de overheidsvoorschriften.

Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?

Als uw QR-code niet werkt, neem dan contact met ons op via esim@balieasy.com of WhatsApp ons op +6281 239 382 588 voor hulp. Ons team zal u helpen het probleem op te lossen en ervoor zorgen dat u zo snel mogelijk verbinding krijgt.

Krijg ik een lokaal telefoonnummer bij de eSIM?

Koop vandaag nog uw eSIM en geniet van naadloze internettoegang zodra u landt. Geen gedoe meer met simkaarten of op de luchthaven – gewoon scannen, activeren en ontdekken. Zo simpel is het!

Meer dan 3.000 reizigers gebruiken elke maand eSIM op Bali. Bent u de volgende?

Veelgestelde vragen over eSIM