Avis Important : Tous les remboursements approuvés excluront des frais de transaction de 10 %. Cela couvre les frais de traitement non remboursables facturés par notre passerelle de paiement, qui incluent une composante basée sur un pourcentage et une composante fixe. Ces frais s’appliquent quel que soit le montant approuvé pour remboursement — qu’il s’agisse d’un remboursement complet (100 %) ou partiel (par ex. 50 %) — et que le paiement ait été effectué par PayPal, carte de crédit ou carte de débit.

Chez eSIM BaliEasy, nous nous engageons à assurer la satisfaction du client tout en maintenant l’équité et en protégeant contre les abus. Comme nous traitons des produits numériques, des conditions spécifiques s’appliquent aux remboursements et annulations.

Admissibilité au Remboursement

Les remboursements ne seront pas fournis si le produit a été utilisé ou activé.

Remboursements Complets pour eSIM Non Activées

Un remboursement de 100 % est disponible si :

• Votre appareil n’est pas compatible avec eSIM,
• Et que l’eSIM n’a pas été activée.

Pour demander un remboursement :

• La demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Vous devez fournir une capture d’écran de la section « À propos » de votre appareil montrant le modèle et les détails de prise en charge eSIM.
• Un reçu valide ou une preuve d’achat est requis.

Remboursement Partiel – 50 %

Un remboursement de 50 % est disponible si :

• Verrouillage opérateur : Votre téléphone est verrouillé opérateur, ce qui signifie qu’il est limité à un opérateur mobile spécifique et ne peut pas accepter d’eSIM provenant d’autres fournisseurs.
• Verrouillage fournisseur ou accord contractuel : Votre téléphone est soumis à un verrouillage fournisseur ou à un contrat qui n’autorise pas l’utilisation d’eSIM ou de services provenant d’un autre fournisseur.
• Échec de fournir les informations requises : Le client refuse de soumettre les détails du passeport et de l’IMEI nécessaires pour l’activation de l’eSIM.

Scénarios de Remboursement Supplémentaires :

• Si le code QR eSIM est endommagé ou illisible, nous le remplacerons par une nouvelle eSIM sans frais supplémentaires.
• Si l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’un échec d’enregistrement sur notre système, un remboursement de 100 % sera fourni.

Lignes Directrices pour le Traitement des Remboursements

• La demande de remboursement est faite dans les 30 jours suivant l’achat.
• Le produit reste inutilisé et non activé, dans son état d’origine tel que livré.
• Un reçu valide ou une preuve d’achat accompagne la demande.

Articles Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont strictement pas remboursables :

• Produits eSIM numériques qui ont été livrés et activés.
• Produits qui ont été utilisés ou consultés par le client.

Réclamations de Remboursement Frauduleuses

Nous maintenons une politique stricte contre les réclamations frauduleuses de remboursement. Si vous êtes trouvé avoir utilisé le produit et que vous tentez toujours de demander un remboursement sous de faux prétextes :

• Nous nous réservons le droit de signaler l’incident aux autorités indonésiennes chargées de l’application de la loi et de l’immigration.
• Des preuves, y compris les communications avec le client et les détails du passeport, peuvent être soumises pour appuyer notre dossier.
• Les réclamations frauduleuses faites via PayPal seront transmises à PayPal et aux autorités compétentes pour résolution.

Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe du service client à esim@balieasy.com.

Assurez-vous de fournir :

• Un reçu valide ou une preuve d’achat.
• Des preuves claires et vérifiables à l’appui de votre demande.

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter : Tous les remboursements approuvés excluront des frais de transaction de 10 %. Ce montant reflète le coût total de traitement facturé par notre passerelle de paiement, qui inclut une composante basée sur un pourcentage et des frais fixes par transaction. Ces frais sont non remboursables et ne nous sont pas restitués par le processeur de paiement, même si le paiement a été effectué avec une carte de crédit ou de débit sans compte PayPal.

Litiges de Remboursement

Si vous ne voyez pas votre remboursement apparaître sur votre compte :

• Revérifiez votre compte bancaire ou PayPal.
• Contactez votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
• Contactez-nous pour une aide supplémentaire à esim@balieasy.com.

Échanges

Les échanges ne sont pas applicables pour les produits numériques. Cependant, s’il y a un problème vérifié avec l’eSIM fournie, nous la remplacerons rapidement.

Acceptation des Conditions

En achetant nos produits, vous reconnaissez et acceptez les termes décrits dans cette Politique de Remboursement et d’Annulation.

Merci de votre compréhension et de votre soutien. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client.