FAQ eSIM

Foire Aux Questions

Quels appareils prennent en charge l’eSIM à Bali ?

La prise en charge de l’eSIM dépend du modèle de téléphone et de la version du logiciel, plutôt que de l’emplacement. Cependant, vous pouvez vérifier les appareils compatibles en visitant cette page, qui répertorie les téléphones qui prennent en charge l’eSIM à Bali et ailleurs. En général, la plupart des modèles récents de marques comme Apple, Samsung, Google et Huawei ont la compatibilité eSIM.

Qu’est-ce qu’une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?

Une eSIM, ou SIM intégrée, est une SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait de réseau mobile sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Elle est intégrée directement dans votre appareil, ce qui signifie que vous pouvez passer plus facilement d’un opérateur et d’un forfait à un autre, sans échanger de cartes SIM physiques.

Voici comment cela fonctionne :

Activation : vous obtenez un code QR ou des détails d’activation de votre opérateur, que vous pouvez scanner ou entrer dans votre appareil.
Configuration : une fois activée, l’eSIM fonctionne comme une SIM traditionnelle, vous permettant de passer des appels, d’envoyer des SMS et d’utiliser des données.
Changement : vous pouvez stocker plusieurs profils eSIM sur un seul appareil, ce qui facilite le changement entre les fournisseurs de réseau ou les forfaits.

L’eSIM est particulièrement pratique pour les voyageurs fréquents et ceux qui recherchent de la flexibilité dans la gestion de leurs forfaits mobiles. Elle est compatible avec de nombreux appareils modernes de marques comme Apple, Samsung, Google et Huawei.

Quel fournisseur d’eSIM est le meilleur à Bali ?

Pour une connectivité fiable à Bali, Telkomsel est le principal fournisseur d’eSIM. En tant que plus grand opérateur de réseau d’Indonésie, Telkomsel offre une couverture étendue sur l’île, garantissant un accès Internet haut débit constant.

Comment recharger mes données eSIM Telkomsel ?

Pour recharger vos données eSIM Telkomsel, vous avez plusieurs options pratiques :

1. Application MyTelkomsel :

Téléchargez et installez l’application MyTelkomsel depuis la boutique d’applications de votre appareil.
Ouvrez l’application et connectez-vous avec votre numéro Telkomsel.
Accédez à la section « Boutique » ou « Acheter un forfait ».
Sélectionnez votre forfait de données préféré et procédez au paiement en utilisant les méthodes disponibles telles que les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit/débit ou les virements bancaires.

2. Code USSD :

Composez *363# depuis votre appareil.
Suivez les instructions à l’écran pour choisir et acheter un forfait de données.
Confirmez votre sélection pour terminer la transaction.

3. Banque en ligne ou portefeuilles électroniques :

Accédez à votre application bancaire en ligne ou à votre portefeuille électronique préféré.
Accédez à la section de recharge mobile.
Entrez votre numéro Telkomsel et sélectionnez le forfait de données souhaité.
Complétez le paiement pour recharger votre eSIM.

4. Acheter simplement sur notre site web :

Allez sur cette page → Rechargement de données Internet Telkomsel.
Choisissez le forfait.
Terminez la transaction.

Puis-je utiliser deux eSIMs en même temps ?

Oui, vous pouvez utiliser deux eSIMs simultanément sur les appareils qui prennent en charge la fonctionnalité double eSIM. Par exemple, à partir des modèles iPhone 13, Apple a introduit la prise en charge de la double eSIM, permettant aux utilisateurs de faire fonctionner deux eSIMs en même temps. Cette fonctionnalité vous permet d’avoir deux forfaits mobiles actifs sans avoir besoin de cartes SIM physiques.

Puis-je utiliser ma carte SIM et une eSIM en même temps ?

Oui, vous pouvez utiliser à la fois une carte SIM physique et une eSIM simultanément sur les appareils qui prennent en charge la fonctionnalité double SIM. Cette configuration vous permet d’avoir deux forfaits mobiles actifs sur un seul appareil, ce qui est bénéfique pour gérer les lignes personnelles et professionnelles ou pour utiliser différents opérateurs.

Comment activer une eSIM à Bali ?

Pour iPhone (plus de détails ici) :

Allez dans Réglages > Cellulaire > Ajouter un forfait cellulaire.
Scannez le code QR fourni ou entrez les détails d’activation manuellement.
Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.
Définissez l’eSIM comme votre ligne de données principale si vous le souhaitez, et ajustez les paramètres pour les appels et les messages selon vos préférences.

Pour Android (plus de détails ici) :

Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Ajouter un opérateur.
Scannez le code QR fourni ou entrez les détails d’activation manuellement.
Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.
Définissez l’eSIM comme votre ligne de données principale si vous le souhaitez, et ajustez les paramètres pour les appels et les messages selon vos préférences.

En suivant ces étapes, vous pouvez profiter d’une connectivité fluide pendant votre séjour à Bali sans avoir besoin d’une carte SIM physique.

Combien coûte une carte SIM à l’aéroport de Bali ?

Acheter une carte SIM à l’arrivée à l’aéroport international Ngurah Rai de Bali peut fournir une connectivité immédiate ; cependant, les voyageurs font souvent face à des files d’attente allant de 1 à 1,5 heure, entraînant de possibles retards. De plus, les prix des cartes SIM à l’aéroport sont généralement plus élevés que ceux trouvés dans la boutique eSIM en ligne Bali.

Par exemple, les eSIMs Telkomsel à l’aéroport vont de 250 000 IDR à 1 250 000 IDR, selon le forfait de données choisi.

Quand et comment puis-je désinstaller mon eSIM ?

Vous pouvez désinstaller votre eSIM à tout moment via les paramètres de votre appareil. Voici comment procéder :

Pour iPhone :

Ouvrez Réglages : appuyez sur l’application Réglages de votre écran d’accueil.
Accédez à Cellulaire : sélectionnez Cellulaire ou Données mobiles.
Sélectionnez le forfait eSIM : sous Forfaits cellulaires, choisissez l’eSIM que vous souhaitez supprimer.
Supprimez le forfait : appuyez sur Supprimer l’eSIM ou Supprimer le forfait cellulaire, puis confirmez votre choix. (Assistance Apple)

Pour Android :

Remarque : les étapes peuvent varier selon le fabricant de l’appareil et la version d’Android.

Ouvrez Paramètres : accédez à l’application Paramètres.
Allez dans Paramètres réseau : appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions.
Accédez aux paramètres SIM : sélectionnez Réseau mobile ou Gestionnaire de cartes SIM.
Choisissez l’eSIM : appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez supprimer.
Supprimez l’eSIM : appuyez sur Supprimer ou Effacer la SIM, puis confirmez la suppression.

En suivant ces étapes, vous pouvez efficacement désinstaller votre eSIM lorsqu’elle n’est plus nécessaire.

Pourquoi votre prix est-il beaucoup plus bas que celui de l’aéroport et des magasins locaux ?

Nous collaborons directement avec Telkomsel, le principal fournisseur de réseau en Indonésie, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs sans les coûts supplémentaires liés aux magasins physiques.

Puis-je utiliser le passeport de mon enfant pour la vérification ?

Oui, vous pouvez utiliser le passeport d’un enfant pour la vérification. Cependant, veuillez noter que chaque passeport peut enregistrer un maximum de 3 eSIMs.

Questions sur le paiement et le remboursement

Quels sont les modes de paiement disponibles chez BaliEasy ?

Vous pouvez payer via PayPal, carte de crédit et carte de débit.

Quels frais sont inclus lorsque j’achète une eSIM ?

Il n’y a pas de frais supplémentaires, le prix que vous voyez est le coût total.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Rédigez un e-mail à l’adresse esim@balieasy.com avec pour objet « Demande de remboursement pour achat d’eSIM ».

Incluez les informations nécessaires : dans l’e-mail, veillez à inclure :

Votre nom complet : tel qu’utilisé lors de l’achat de l’eSIM.
Numéro de commande : il figure dans votre e-mail de confirmation d’achat.
Motif du remboursement : une brève description expliquant pourquoi vous demandez un remboursement.
Coordonnées : votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour toute question de suivi.

Délai de traitement : une fois votre demande de remboursement soumise, l’équipe d’assistance de BaliEasy l’examinera et vous répondra sous quelques jours ouvrables avec le statut de votre demande.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois votre demande de remboursement confirmée, il faudra environ 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter.

Vais-je recevoir un remboursement complet ou partiel ?

Les remboursements sont disponibles dans les 2 jours suivant l’achat si l’eSIM n’est pas utilisée et non activée. Un maximum de 50 % du prix d’achat est remboursable. Les eSIM activées ne sont pas remboursables.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

Autres questions

Où puis-je consulter l’utilisation de mes données eSIM Telkomsel ?

Pour vérifier votre solde et votre utilisation de données sur votre eSIM Telkomsel, il vous suffit d’envoyer un SMS au 3636 avec le texte : FLASH INFOV2.

Quel est le meilleur moment pour configurer mon eSIM Bali ?

Le meilleur moment pour configurer votre eSIM Bali est avant l’arrivée ou immédiatement à l’atterrissage.

✅ Avant l’arrivée – Complétez le KYC, obtenez votre code QR et activez-le instantanément à l’atterrissage.

✅ À l’arrivée – Utilisez le Wi-Fi de l’aéroport pour le configurer si vous ne l’avez pas déjà fait.

Combien de temps faut-il pour que le code QR de l’eSIM arrive ?

Après avoir complété le formulaire KYC (Know Your Customer), vous recevrez le code QR par e-mail.

Si vous achetez plus de deux jours avant votre voyage, le code QR sera envoyé 1 à 2 jours avant votre arrivée afin de respecter les réglementations gouvernementales.

Mon code QR ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si votre code QR ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à esim@balieasy.com ou sur WhatsApp au +6281 239 382 588 pour obtenir de l’aide. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et à vous connecter le plus rapidement possible.

Est-ce que je reçois un numéro de téléphone local avec l’eSIM ?

Obtenez votre eSIM dès aujourd’hui et profitez d’un accès Internet fluide dès votre atterrissage. Plus besoin d’échanger de carte SIM ni de subir les tracas à l’aéroport — scannez, activez et explorez. C’est aussi simple que ça !

Plus de 3 000 voyageurs utilisent une eSIM à Bali chaque mois. Et vous, serez-vous le prochain ?

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