Wichtiger Hinweis: Alle genehmigten Rückerstattungen beinhalten eine Transaktionsgebühr von 10 %. Diese deckt nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren ab, die von unserem Zahlungsanbieter erhoben werden, einschließlich eines prozentualen Anteils und einer festen Gebühr. Diese Gebühr gilt unabhängig davon, ob eine vollständige Rückerstattung (100 %) oder eine teilweise Rückerstattung (z. B. 50 %) erfolgt, und unabhängig davon, ob die Zahlung per PayPal, Kredit- oder Debitkarte erfolgte.

Bei eSIM BaliEasy ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig Fairness zu wahren sowie Missbrauch zu verhindern. Da es sich um digitale Produkte handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen.

Anspruch auf Rückerstattung

Keine Rückerstattung, wenn das Produkt bereits verwendet oder aktiviert wurde.

Vollständige Rückerstattung für nicht aktivierte eSIMs

Eine 100 % Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Ihr Gerät nicht mit eSIM kompatibel ist,
• die eSIM nicht aktiviert wurde.

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

• Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
• Ein Screenshot des Gerätebereichs „Über das Telefon“ mit Modell- und eSIM-Kompatibilitätsangaben ist erforderlich.
• Ein gültiger Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.

Teilweise Rückerstattung – 50 %

Eine 50 % Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Carrier Lock: Ihr Gerät ist an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden und kann keine eSIMs anderer Anbieter nutzen.
• Provider Lock oder Vertrag: Ihr Gerät unterliegt vertraglichen Einschränkungen, die die Nutzung von eSIMs anderer Anbieter nicht erlauben.
• Nichtbereitstellung erforderlicher Informationen: Der Kunde lehnt es ab, den erforderlichen Reisepass und die IMEI-Daten für die Aktivierung einzureichen.

Weitere Rückerstattung Fälle:

• Wenn der eSIM-QR-Code beschädigt oder nicht scannbar ist, ersetzen wir ihn kostenlos.
• Bei Registrierungsfehlern in unserem System, die eine Aktivierung verhindern, erfolgt eine 100 % Rückerstattung.

Rückerstattungs Richtlinien

• Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.
• Die eSIM wurde nicht verwendet oder aktiviert und befindet sich im Originalzustand.
• Der Antrag enthält einen gültigen Kaufnachweis.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Produkte sind ausdrücklich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Digitale eSIM-Produkte, die bereits geliefert und aktiviert wurden.
• Produkte, die vom Kunden verwendet oder aufgerufen wurden.

Betrügerische Rückerstattungsanträge

Wir verfolgen eine strenge Richtlinie gegen betrügerische Rückerstattungsanträge. Wenn festgestellt wird, dass ein Produkt verwendet wurde und dennoch ein falscher Rückerstattungsantrag gestellt wird:

• Wir behalten uns das Recht vor, den Vorfall bei den indonesischen Strafverfolgungs- und Einwanderungsbehörden zu melden.
• Beweismaterial, einschließlich Kundenkommunikation und Passdaten, kann eingereicht werden.
• Betrügerische PayPal-Fälle werden an PayPal und die zuständigen Behörden weitergeleitet.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter esim@balieasy.com. Bitte geben Sie an:

• Einen gültigen Kaufbeleg
  
• Klar nachvollziehbare Nachweise, die Ihren Anspruch stützen

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Hinweis: Alle genehmigten Rückerstattungen beinhalten eine Bezugsgebühr von 10 %. Diese spiegelt die Gebühren wider, die uns unser Zahlungsanbieter in Rechnung stellt – einschließlich eines fixen und eines prozentualen Anteils – und werden uns nicht zurückerstattet, auch wenn die Zahlung per Kreditkarte ohne PayPal-Konto erfolgte.

Rückerstattung Streitigkeiten

Wenn Ihre Rückerstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bank- oder PayPal-Konto.
• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter.
• Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an esim@balieasy.com.

Umtausch

Ein Umtausch ist bei digitalen Produkten nicht möglich. Sollte jedoch ein nachweisbares Problem mit der gelieferten eSIM bestehen, wird diese kostenlos ersetzt.

Zustimmung zu den Bedingungen

Mit dem Kauf unserer Produkte erkennen Sie die in dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie dargelegten Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.