Postup vyřízení reklamace
V BaliEasy si vážíme vaší zpětné vazby a usilujeme o rychlé a efektivní řešení jakýchkoli problémů. Vaše reklamace nám pomáhají zlepšovat naše produkty, služby i zákaznickou zkušenost.
Jak podat reklamaci
Reklamaci můžete podat e-mailem nebo prostřednictvím kteréhokoli z kontaktních kanálů uvedených na našich webových stránkách:
www.balieasy.com/contact
- Při podání reklamace prosím uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu na našem webu.
- Pokud nás kontaktujete přes WhatsApp nebo webový chat, vaši žádost ihned ověříme a přidělíme vám referenční číslo.
- Reklamace podané e-mailem nebo jinými kanály budou vyřízeny a obdrží referenční číslo nejpozději do 24 hodin nebo jednoho pracovního dne.
Proces řešení reklamace
- Usilujeme o co nejrychlejší vyřízení vaší reklamace. Pokud bude potřeba více času, budeme vás informovat o předpokládané době řešení a důvodech zpoždění.
- Po odsouhlasení řešení jej provedeme do dvou pracovních dnů, pokud nebudou z vaší strany vyžadovány další kroky.
Evidence reklamací
Všechny stížnosti evidujeme, včetně:
- Vašich kontaktních údajů, čísla objednávky a popisu problému.
- Navrhovaného řešení a předpokládané doby vyřízení.
- Aktuálních informací o průběhu řešení a konečném výsledku.
Tyto záznamy uchováváme po dobu až dvou let, abychom zajistili transparentnost a neustálé zlepšování.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás!