Důležité upozornění: Ze všech schválených vrácených částek bude odečten transakční poplatek ve výši 10 %. Tento poplatek pokrývá nevratné náklady na zpracování účtované naší platební bránou, které zahrnují jak procentní, tak fixní složku. Tento poplatek se vztahuje bez ohledu na částku schválenou k vrácení – ať už se jedná o plnou (100 %) nebo částečnou (např. 50 %) refundaci – a bez ohledu na to, zda byla platba provedena přes PayPal, kreditní nebo debetní kartou.

V eSIM Bali Easy se zavazujeme zajistit spokojenost zákazníků při zachování spravedlnosti a ochraně před zneužitím. Jelikož se zabýváme digitálními produkty, na refundace a zrušení se vztahují specifické podmínky.

Nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud byl produkt použit nebo aktivován.

Plné vrácení peněz za neaktivované eSIM karty

100% vrácení peněz je možné, pokud:

• Vaše zařízení není kompatibilní s eSIM,
• A eSIM nebyla aktivována.

Jak požádat o vrácení peněz:

• Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od data nákupu.
• Musíte poskytnout snímek obrazovky z části „O zařízení“ vašeho zařízení, na kterém je uveden model a podrobnosti o podpoře eSIM.
• Je vyžadován platný doklad o nákupu nebo potvrzení o zakoupení.

Částečná refundace – 50 %

50% refundace je možná v následujících případech:

• Zámek operátora: Váš telefon je uzamčen u konkrétního operátora, což znamená, že je vázán na konkrétního mobilního operátora a nemůže přijímat eSIM od jiných poskytovatelů.
• Zámek poskytovatele nebo smluvní ujednání: Váš telefon je uzamčen u poskytovatele nebo vázán smluvním ujednáním, které neumožňuje používání eSIM nebo služeb od jiného poskytovatele.
• Neposkytnutí požadovaných informací: Zákazník odmítne poskytnout údaje z pasu a IMEI, které jsou nezbytné pro aktivaci eSIM.

Další scénáře vrácení peněz:

• Pokud je QR kód eSIM poškozený nebo nelze jej naskenovat, nahradíme jej novou eSIM bez dalších nákladů.
• Pokud nelze eSIM aktivovat z důvodu selhání registrace v našem systému, bude poskytnuto 100% vrácení peněz.

Pokyny pro zpracování vrácení peněz

• Žádost o vrácení peněz je podána do 30 dnů od zakoupení.
• Produkt zůstává nepoužitý a neaktivovaný, v původním stavu, v jakém byl doručen.
• K žádosti je přiložen platný doklad o zakoupení.

Položky, u kterých není možné vrácení peněz

Následující položky jsou striktně nevratné:

• Digitální produkty eSIM, které byly doručeny a aktivovány.
• Produkty, které byly zákazníkem použity nebo k nimž měl zákazník přístup.

Podvodné žádosti o vrácení peněz

Zaujmeme přísný postoj vůči podvodným žádostem o vrácení peněz. Pokud se prokáže, že jste produkt použili a přesto se pod falešnou záminkou pokoušíte o vrácení peněz:

• Vyhrazujeme si právo nahlásit tento incident indonéským orgánům činným v trestním řízení a imigračním úřadům.
• K podpoře našeho případu mohou být předloženy důkazy, včetně korespondence se zákazníkem a údajů z pasu.
• Podvodné žádosti podané přes PayPal budou postoupeny společnosti PayPal a příslušným orgánům k vyřešení.

Proces vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým zákaznického servisu na adrese esim@balieasy.com. Ujistěte se, že poskytnete:

• Platnou účtenku nebo doklad o nákupu.
• Jasné a ověřitelné důkazy na podporu vaší žádosti.

Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz schválena, bude vrácená částka zpracována na váš původní způsob platby. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.

Upozornění: Ze všech schválených refundací bude odečten transakční poplatek ve výši 10 %. Tato částka odráží celkové náklady na zpracování účtované naší platební bránou, které zahrnují jak procentní složku, tak pevný poplatek za transakci. Tyto poplatky jsou nevratné a nejsou nám vráceny zpracovatelem plateb, a to ani v případě, že byla platba provedena kreditní nebo debetní kartou bez účtu PayPal.

Spory ohledně vrácení peněz

Pokud se vám vrácená částka nezobrazuje na účtu:

• Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet nebo účet PayPal.
• Obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb, protože doba zpracování se může lišit.
• Pro další pomoc nás kontaktujte na adrese esim@balieasy.com.

Výměna

Výměna se nevztahuje na digitální produkty. Pokud však dojde k ověřenému problému s poskytnutou eSIM, neprodleně ji vyměníme.

Souhlas s podmínkami

Zakoupením našich produktů potvrzujete a souhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto Zásadách vrácení peněz a zrušení.

Děkujeme za pochopení a podporu. V případě jakýchkoli dotazů nebo pro další pomoc kontaktujte náš tým zákaznické podpory.