{"id":9145,"date":"2024-12-05T22:34:41","date_gmt":"2024-12-05T14:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.balieasy.com\/complaint-handling-policy\/"},"modified":"2025-08-25T20:23:38","modified_gmt":"2025-08-25T12:23:38","slug":"politique-gestion-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/politique-gestion-plaintes\/","title":{"rendered":"Politique de gestion des plaintes"},"content":{"rendered":"\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processus de traitement des plaintes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Chez BaliEasy, nous attachons de l\u2019importance \u00e0 vos retours et nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8me rapidement et efficacement. Vos plaintes nous aident \u00e0 am\u00e9liorer nos produits, services et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9poser une plainte<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous pouvez soumettre votre plainte par e-mail ou via l\u2019un des moyens de contact r\u00e9pertori\u00e9s sur notre site web \u00e0 l\u2019adresse www.balieasy.com\/contact.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Lors de la soumission d\u2019une plainte, veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande ainsi que l\u2019adresse e-mail que vous avez utilis\u00e9e pour effectuer l\u2019achat sur notre site.<\/li>\r\n<li>Si vous nous contactez via WhatsApp ou le chat en ligne, nous v\u00e9rifierons imm\u00e9diatement votre probl\u00e8me et vous fournirons un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\r\n<li>Les plaintes soumises par e-mail ou par d\u2019autres canaux recevront une r\u00e9ponse et un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures ou d\u2019un jour ouvrable.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/ul>\r\n<!-- \/wp:post-content -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2>Processus de r\u00e9solution<\/h2>\r\n<ul>\r\n<li>Nous visons \u00e0 r\u00e9soudre votre plainte rapidement. Si plus de temps est n\u00e9cessaire, nous vous informerons du d\u00e9lai pr\u00e9vu ainsi que des raisons du retard.<\/li>\r\n<li>Une fois qu\u2019une solution est convenue, nous la mettrons en \u0153uvre dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables, sauf si des actions suppl\u00e9mentaires sont requises de votre part.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2>Conservation des enregistrements<\/h2>\r\n<p>Nous conservons un enregistrement de toutes les plaintes, comprenant :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Vos coordonn\u00e9es, num\u00e9ro de commande et description du probl\u00e8me.<\/li>\r\n<li>La solution propos\u00e9e et le d\u00e9lai de r\u00e9ponse pr\u00e9vu.<\/li>\r\n<li>Les mises \u00e0 jour concernant le processus de r\u00e9solution et le r\u00e9sultat final.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Nous conservons ces enregistrements jusqu\u2019\u00e0 deux ans afin de garantir la transparence et l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\r\n<p>Si vous avez des pr\u00e9occupations ou besoin d\u2019aide, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\r\n<!-- \/wp:heading -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Processus de traitement des plaintes Chez BaliEasy, nous attachons de l\u2019importance \u00e0 vos retours et nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8me rapidement et efficacement. Vos plaintes nous aident \u00e0 am\u00e9liorer nos produits, services et l\u2019exp\u00e9rience client. Comment d\u00e9poser une plainte Vous pouvez soumettre votre plainte par e-mail ou via l\u2019un des moyens de contact [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9145","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9145","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9145"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9145\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9148,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9145\/revisions\/9148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9145"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}