{"id":8955,"date":"2024-10-14T23:55:23","date_gmt":"2024-10-14T15:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.balieasy.com\/refund-policy\/"},"modified":"2025-08-22T15:23:31","modified_gmt":"2025-08-22T07:23:31","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esim.balieasy.com\/fr\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Refund Policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8955\" class=\"elementor elementor-8955\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-446b967 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"446b967\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fdc901 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1fdc901\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de Remboursement et d\u2019Annulation \u2013 eSIM BaliEasy<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fb93ac e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2fb93ac\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ec2777b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ec2777b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Avis Important :<\/strong> Tous les remboursements approuv\u00e9s excluront des frais de transaction de 10 %. Cela couvre les frais de traitement non remboursables factur\u00e9s par notre passerelle de paiement, qui incluent une composante bas\u00e9e sur un pourcentage et une composante fixe. Ces frais s\u2019appliquent quel que soit le montant approuv\u00e9 pour remboursement \u2014 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un remboursement complet (100 %) ou partiel (par ex. 50 %) \u2014 et que le paiement ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par PayPal, carte de cr\u00e9dit ou carte de d\u00e9bit.<\/p><p>Chez eSIM BaliEasy, nous nous engageons \u00e0 assurer la satisfaction du client tout en maintenant l\u2019\u00e9quit\u00e9 et en prot\u00e9geant contre les abus. Comme nous traitons des produits num\u00e9riques, des conditions sp\u00e9cifiques s\u2019appliquent aux remboursements et annulations.<\/p><h2>Admissibilit\u00e9 au Remboursement<\/h2><p><strong>Les remboursements ne seront pas fournis si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou activ\u00e9.<\/strong><\/p><h2>Remboursements Complets pour eSIM Non Activ\u00e9es<\/h2><p><strong>Un remboursement de 100 % est disponible si :<\/strong><\/p><ul><li>Votre appareil n\u2019est pas compatible avec eSIM,<\/li><li>Et que l\u2019eSIM n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e.<\/li><\/ul><p>Pour demander un remboursement :<\/p><ul><li>La demande de remboursement doit \u00eatre soumise dans les 30 jours suivant la date d\u2019achat.<\/li><li>Vous devez fournir une capture d\u2019\u00e9cran de la section \u00ab \u00c0 propos \u00bb de votre appareil montrant le mod\u00e8le et les d\u00e9tails de prise en charge eSIM.<\/li><li>Un re\u00e7u valide ou une preuve d\u2019achat est requis.<\/li><\/ul><h2>Remboursement Partiel \u2013 50 %<\/h2><p><strong>Un remboursement de 50 % est disponible si :<\/strong><\/p><ul><li><strong>Verrouillage op\u00e9rateur :<\/strong> Votre t\u00e9l\u00e9phone est verrouill\u00e9 op\u00e9rateur, ce qui signifie qu\u2019il est limit\u00e9 \u00e0 un op\u00e9rateur mobile sp\u00e9cifique et ne peut pas accepter d\u2019eSIM provenant d\u2019autres fournisseurs.<\/li><li><strong>Verrouillage fournisseur ou accord contractuel :<\/strong> Votre t\u00e9l\u00e9phone est soumis \u00e0 un verrouillage fournisseur ou \u00e0 un contrat qui n\u2019autorise pas l\u2019utilisation d\u2019eSIM ou de services provenant d\u2019un autre fournisseur.<\/li><li><strong>\u00c9chec de fournir les informations requises :<\/strong> Le client refuse de soumettre les d\u00e9tails du passeport et de l\u2019IMEI n\u00e9cessaires pour l\u2019activation de l\u2019eSIM.<\/li><\/ul><p><strong>Sc\u00e9narios de Remboursement Suppl\u00e9mentaires :<\/strong><\/p><ul><li>Si le code QR eSIM est endommag\u00e9 ou illisible, nous le remplacerons par une nouvelle eSIM sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li><li>Si l\u2019eSIM ne peut pas \u00eatre activ\u00e9e en raison d\u2019un \u00e9chec d\u2019enregistrement sur notre syst\u00e8me, un remboursement de 100 % sera fourni.<\/li><\/ul><h2>Lignes Directrices pour le Traitement des Remboursements<\/h2><ul><li>La demande de remboursement est faite dans les 30 jours suivant l\u2019achat.<\/li><li>Le produit reste inutilis\u00e9 et non activ\u00e9, dans son \u00e9tat d\u2019origine tel que livr\u00e9.<\/li><li>Un re\u00e7u valide ou une preuve d\u2019achat accompagne la demande.<\/li><\/ul><h2>Articles Non Remboursables<\/h2><p>Les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont strictement pas remboursables :<\/p><ul><li>Produits eSIM num\u00e9riques qui ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s et activ\u00e9s.<\/li><li>Produits qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s ou consult\u00e9s par le client.<\/li><\/ul><h2>R\u00e9clamations de Remboursement Frauduleuses<\/h2><p>Nous maintenons une politique stricte contre les r\u00e9clamations frauduleuses de remboursement. Si vous \u00eates trouv\u00e9 avoir utilis\u00e9 le produit et que vous tentez toujours de demander un remboursement sous de faux pr\u00e9textes :<\/p><ul><li>Nous nous r\u00e9servons le droit de signaler l\u2019incident aux autorit\u00e9s indon\u00e9siennes charg\u00e9es de l\u2019application de la loi et de l\u2019immigration.<\/li><li>Des preuves, y compris les communications avec le client et les d\u00e9tails du passeport, peuvent \u00eatre soumises pour appuyer notre dossier.<\/li><li>Les r\u00e9clamations frauduleuses faites via PayPal seront transmises \u00e0 PayPal et aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pour r\u00e9solution.<\/li><\/ul><h2>Processus de Remboursement<\/h2><p>Pour demander un remboursement, contactez notre \u00e9quipe du service client \u00e0 esim@balieasy.com.<\/p><p>Assurez-vous de fournir :<\/p><ul><li>Un re\u00e7u valide ou une preuve d\u2019achat.<\/li><li>Des preuves claires et v\u00e9rifiables \u00e0 l\u2019appui de votre demande.<\/li><\/ul><p>Si votre demande de remboursement est approuv\u00e9e, le remboursement sera trait\u00e9 sur votre m\u00e9thode de paiement d\u2019origine. Les d\u00e9lais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.<\/p><p><strong>Veuillez noter :<\/strong> Tous les remboursements approuv\u00e9s excluront des frais de transaction de 10 %. Ce montant refl\u00e8te le co\u00fbt total de traitement factur\u00e9 par notre passerelle de paiement, qui inclut une composante bas\u00e9e sur un pourcentage et des frais fixes par transaction. Ces frais sont non remboursables et ne nous sont pas restitu\u00e9s par le processeur de paiement, m\u00eame si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec une carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit sans compte PayPal.<\/p><h2>Litiges de Remboursement<\/h2><p>Si vous ne voyez pas votre remboursement appara\u00eetre sur votre compte :<\/p><ul><li>Rev\u00e9rifiez votre compte bancaire ou PayPal.<\/li><li>Contactez votre fournisseur de paiement, car les d\u00e9lais de traitement peuvent varier.<\/li><li>Contactez-nous pour une aide suppl\u00e9mentaire \u00e0 esim@balieasy.com.<\/li><\/ul><h2>\u00c9changes<\/h2><p>Les \u00e9changes ne sont pas applicables pour les produits num\u00e9riques. Cependant, s\u2019il y a un probl\u00e8me v\u00e9rifi\u00e9 avec l\u2019eSIM fournie, nous la remplacerons rapidement.<\/p><h2>Acceptation des Conditions<\/h2><p>En achetant nos produits, vous reconnaissez et acceptez les termes d\u00e9crits dans cette Politique de Remboursement et d\u2019Annulation.<\/p><p>Merci de votre compr\u00e9hension et de votre soutien. Pour toute question ou assistance suppl\u00e9mentaire, veuillez contacter notre \u00e9quipe du service client.<\/p><p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Remboursement et d\u2019Annulation \u2013 eSIM BaliEasy Avis Important : Tous les remboursements approuv\u00e9s excluront des frais de transaction de 10 %. 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