{"id":7949,"date":"2024-12-05T22:34:41","date_gmt":"2024-12-05T14:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.balieasy.com\/complaint-handling-policy\/"},"modified":"2025-08-01T14:42:44","modified_gmt":"2025-08-01T06:42:44","slug":"beschwerdebehandlungsrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/beschwerdebehandlungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"Beschwerdebehandlungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beschwerdebearbeitungsprozess<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bei BaliEasy sch\u00e4tzen wir Ihr Feedback und setzen alles daran, etwaige Probleme schnell und effizient zu l\u00f6sen. Ihre Beschwerden helfen uns, unsere Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So reichen Sie eine Beschwerde ein<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihre Beschwerde per E-Mail oder \u00fcber eine der auf unserer Website aufgef\u00fchrten Kontaktm\u00f6glichkeiten unter <a href=\"http:\/\/www.balieasy.com\/contact\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.balieasy.com\/contact<\/a> einreichen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Bitte geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf auf unserer Website verwendet haben.<\/li>\r\n<li>Wenn Sie uns \u00fcber WhatsApp oder den Webchat kontaktieren, pr\u00fcfen wir Ihr Anliegen sofort und geben Ihnen eine Referenznummer.<\/li>\r\n<li>Beschwerden, die per E-Mail oder \u00fcber andere Kan\u00e4le eingereicht werden, erhalten innerhalb von maximal 24 Stunden oder einem Werktag eine Antwort und eine Referenznummer.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sungsprozess<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde umgehend zu l\u00f6sen. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie \u00fcber den erwarteten Zeitrahmen und die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verz\u00f6gerung.<\/li>\r\n<li>Sobald eine L\u00f6sung vereinbart wurde, setzen wir diese innerhalb von zwei Werktagen um, sofern keine weiteren Handlungen Ihrerseits erforderlich sind.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dokumentation<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wir f\u00fchren Aufzeichnungen \u00fcber alle Beschwerden, einschlie\u00dflich:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Ihrer Kontaktdaten, Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.<\/li>\r\n<li>Der vorgeschlagenen L\u00f6sung und der erwarteten Antwortzeit.<\/li>\r\n<li>Aktualisierungen zum L\u00f6sungsprozess und dem endg\u00fcltigen Ergebnis.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Diese Aufzeichnungen werden bis zu zwei Jahre aufbewahrt, um Transparenz und kontinuierliche Verbesserung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\r\n<p>Wenn Sie Bedenken haben oder Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind f\u00fcr Sie da!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerdebearbeitungsprozess Bei BaliEasy sch\u00e4tzen wir Ihr Feedback und setzen alles daran, etwaige Probleme schnell und effizient zu l\u00f6sen. Ihre Beschwerden helfen uns, unsere Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern. So reichen Sie eine Beschwerde ein Sie k\u00f6nnen Ihre Beschwerde per E-Mail oder \u00fcber eine der auf unserer Website aufgef\u00fchrten Kontaktm\u00f6glichkeiten unter www.balieasy.com\/contact einreichen. L\u00f6sungsprozess [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7949","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7949"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7952,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7949\/revisions\/7952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}