{"id":7778,"date":"2024-10-14T23:55:23","date_gmt":"2024-10-14T15:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/esim.balieasy.com\/refund-policy\/"},"modified":"2025-07-29T17:19:51","modified_gmt":"2025-07-29T09:19:51","slug":"rueckerstattungsrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/rueckerstattungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
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R\u00fcckerstattungs und Stornierungsrichtlinie \u2013 eSIM BaliEasy<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Wichtiger Hinweis:<\/strong> Alle genehmigten R\u00fcckerstattungen beinhalten eine Transaktionsgeb\u00fchr von 10\u202f%. Diese deckt nicht erstattungsf\u00e4hige Bearbeitungsgeb\u00fchren ab, die von unserem Zahlungsanbieter erhoben werden, einschlie\u00dflich eines prozentualen Anteils und einer festen Geb\u00fchr. Diese Geb\u00fchr gilt unabh\u00e4ngig davon, ob eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung (100\u202f%) oder eine teilweise R\u00fcckerstattung (z.\u202fB. 50\u202f%) erfolgt, und unabh\u00e4ngig davon, ob die Zahlung per PayPal, Kredit- oder Debitkarte erfolgte.<\/p>

Bei eSIM BaliEasy ist es unser Ziel, die Kundenzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig Fairness zu wahren sowie Missbrauch zu verhindern. Da es sich um digitale Produkte handelt, gelten besondere Bedingungen f\u00fcr R\u00fcckerstattungen und Stornierungen.<\/p>

Anspruch auf R\u00fcckerstattung<\/h2>

Keine R\u00fcckerstattung, wenn das Produkt bereits verwendet oder aktiviert wurde.<\/strong><\/p>

Vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung f\u00fcr nicht aktivierte eSIMs<\/h2>

Eine 100\u202f% R\u00fcckerstattung ist m\u00f6glich, wenn:<\/strong><\/p>

  • Ihr Ger\u00e4t nicht mit eSIM kompatibel ist,<\/li>
  • die eSIM nicht aktiviert wurde.<\/li><\/ul>

    Um eine R\u00fcckerstattung zu beantragen:<\/strong><\/p>

    • Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.<\/li>
    • Ein Screenshot des Ger\u00e4tebereichs \u201e\u00dcber das Telefon\u201c mit Modell- und eSIM-Kompatibilit\u00e4tsangaben ist erforderlich.<\/li>
    • Ein g\u00fcltiger Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.<\/li><\/ul>

      Teilweise R\u00fcckerstattung \u2013 50\u202f%<\/h2>

      Eine 50\u202f% R\u00fcckerstattung ist m\u00f6glich, wenn:<\/strong><\/p>

      • Carrier Lock:<\/strong> Ihr Ger\u00e4t ist an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden und kann keine eSIMs anderer Anbieter nutzen.<\/span><\/li>
      • Provider Lock oder Vertrag:<\/strong> Ihr Ger\u00e4t unterliegt vertraglichen Einschr\u00e4nkungen, die die Nutzung von eSIMs anderer Anbieter nicht erlauben.<\/span><\/li>
      • Nichtbereitstellung erforderlicher Informationen:<\/strong> Der Kunde lehnt es ab, den erforderlichen Reisepass und die IMEI-Daten f\u00fcr die Aktivierung einzureichen.<\/span><\/li><\/ul>

        Weitere R\u00fcckerstattung F\u00e4lle:<\/strong><\/p>

        • Wenn der eSIM-QR-Code besch\u00e4digt oder nicht scannbar ist, ersetzen wir ihn kostenlos.<\/li>
        • Bei Registrierungsfehlern in unserem System, die eine Aktivierung verhindern, erfolgt eine 100\u202f% R\u00fcckerstattung.<\/li><\/ul>

          R\u00fcckerstattungs Richtlinien<\/h2>
          • Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.<\/li>
          • Die eSIM wurde nicht verwendet oder aktiviert und befindet sich im Originalzustand.<\/li>
          • Der Antrag enth\u00e4lt einen g\u00fcltigen Kaufnachweis.<\/li><\/ul>

            Nicht erstattungsf\u00e4hige Artikel<\/h2>

            Die folgenden Produkte sind ausdr\u00fccklich von R\u00fcckerstattungen ausgeschlossen:<\/p>

            • Digitale eSIM-Produkte, die bereits geliefert und aktiviert wurden.<\/li>
            • Produkte, die vom Kunden verwendet oder aufgerufen wurden.<\/li><\/ul>

              Betr\u00fcgerische R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge<\/h2>

              Wir verfolgen eine strenge Richtlinie gegen betr\u00fcgerische R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge. Wenn festgestellt wird, dass ein Produkt verwendet wurde und dennoch ein falscher R\u00fcckerstattungsantrag gestellt wird:<\/p>

              • Wir behalten uns das Recht vor, den Vorfall bei den indonesischen Strafverfolgungs- und Einwanderungsbeh\u00f6rden zu melden.<\/li>
              • Beweismaterial, einschlie\u00dflich Kundenkommunikation und Passdaten, kann eingereicht werden.<\/li>
              • Betr\u00fcgerische PayPal-F\u00e4lle werden an PayPal und die zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden weitergeleitet.<\/li><\/ul>

                R\u00fcckerstattungsprozess<\/h2>

                Um eine R\u00fcckerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter esim@balieasy.com. Bitte geben Sie an:
                <\/span><\/p>

                • Einen g\u00fcltigen Kaufbeleg
                  <\/span><\/li>
                • Klar nachvollziehbare Nachweise, die Ihren Anspruch st\u00fctzen<\/span><\/li><\/ul>

                  Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die R\u00fcckerstattung auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.<\/p>

                  Hinweis:<\/strong> Alle genehmigten R\u00fcckerstattungen beinhalten eine Bezugsgeb\u00fchr von 10\u202f%. Diese spiegelt die Geb\u00fchren wider, die uns unser Zahlungsanbieter in Rechnung stellt \u2013 einschlie\u00dflich eines fixen und eines prozentualen Anteils \u2013 und werden uns nicht zur\u00fcckerstattet, auch wenn die Zahlung per Kreditkarte ohne PayPal-Konto erfolgte.<\/p>

                  R\u00fcckerstattung Streitigkeiten<\/h2>

                  Wenn Ihre R\u00fcckerstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint:<\/p>

                  • \u00dcberpr\u00fcfen Sie erneut Ihr Bank- oder PayPal-Konto.<\/li>
                  • Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter.<\/li>
                  • Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an esim@balieasy.com.<\/li><\/ul>

                    Umtausch<\/h2>

                    Ein Umtausch ist bei digitalen Produkten nicht m\u00f6glich. Sollte jedoch ein nachweisbares Problem mit der gelieferten eSIM bestehen, wird diese kostenlos ersetzt.<\/p>

                    Zustimmung zu den Bedingungen<\/h2>

                    Mit dem Kauf unserer Produkte erkennen Sie die in dieser R\u00fcckerstattungs- und Stornierungsrichtlinie dargelegten Bedingungen an und stimmen ihnen zu.<\/p>

                    Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und Ihre Unterst\u00fctzung. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Hilfe ben\u00f6tigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.<\/p>

                    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    R\u00fcckerstattungs und Stornierungsrichtlinie \u2013 eSIM BaliEasy Wichtiger Hinweis: Alle genehmigten R\u00fcckerstattungen beinhalten eine Transaktionsgeb\u00fchr von 10\u202f%. Diese deckt nicht erstattungsf\u00e4hige Bearbeitungsgeb\u00fchren ab, die von unserem Zahlungsanbieter erhoben werden, einschlie\u00dflich eines prozentualen Anteils und einer festen Geb\u00fchr. Diese Geb\u00fchr gilt unabh\u00e4ngig davon, ob eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung (100\u202f%) oder eine teilweise R\u00fcckerstattung (z.\u202fB. 50\u202f%) erfolgt, und unabh\u00e4ngig […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7778","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7778"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7778\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7788,"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7778\/revisions\/7788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esim.balieasy.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}